Pour les institutions de microfinance
Enfin un moyen de répondre à vos prospects sur WhatsApp 24h/7j même si vos conseillers sont hors ligne.
L'agent répond en quelques secondes, qualifie chaque demande, puis propose un rendez-vous avec un conseiller et l'enregistre dans votre agenda.
Scénario d'ouverture
19 h 40Imaginez un dimanche soir, 19 h 40.
Un petit commerçant veut faire une demande de crédit pour son activité.
Il écrit à votre institution. Et à deux autres, par sécurité.
La première réponse fixe le rendez-vous.
Les deux autres répondront le lundi matin.
Trop tard : le prospect a déjà pris son rendez-vous ailleurs.
Ce n'est pas une question de meilleure offre, ni de meilleures conditions.
C'est une question de qui a répondu en premier.
Qui répond à vos prospects le dimanche à 19 h 40 ?
Ce qui fait perdre des prospects de crédit à votre institution sur WhatsApp
Les mêmes questions reviennent tous les jours sur WhatsApp : conditions pour un crédit, pièces à fournir, horaires, agence la plus proche. Elles interrompent vos conseillers en permanence, au milieu d'un rendez-vous, d'une étude de dossier, d'une autre conversation.
Les messages les plus nombreux arrivent le soir et le week-end, précisément quand personne n'est disponible pour y répondre, et c'est souvent à ce moment-là que le prospect écrit à plusieurs institutions en même temps.
Un conseiller qui reçoit un prospect sans savoir ce qu'il demande, ni s'il est pressé ou simplement en train de comparer, perd du temps sur un rendez-vous qu'il n'a pas pu préparer.
Les contacts sérieux et les contacts simplement curieux arrivent mélangés, sans tri : votre équipe passe le même temps sur les deux.
Ce que fait l'agent pour votre institution
Il répond jour et nuit à vos prospects, dans la langue qu'ils emploient, en messages courts et clairs.
Il comprend les messages vocaux : un prospect qui préfère parler au lieu d'écrire reste compris.
Il se souvient de chaque prospect et reprend la conversation là où elle s'était arrêtée, sans tout redemander.
Il qualifie chaque demande (type de demande, besoin, délai) et la classe chaude, tiède ou froide, pour que votre équipe sache où mettre son temps.
Il consulte votre agenda en direct, propose des créneaux réellement libres et enregistre le rendez-vous.
Il rappelle automatiquement la veille et une heure avant chaque rendez-vous programmé.
Il ne donne que les informations écrites dans la base de connaissance de votre institution, jamais une information inventée.
Après chaque rendez-vous planifié, il transmet à votre conseiller un résumé de l'échange, prêt à l'emploi.
Ce que l'agent ne fait pas
- Il ne consulte pas les comptes ni les dossiers de vos clients, et ne traite aucune pièce envoyée par vos clients.
- Il n'annonce ni taux ni montant, et ne promet aucun accord de crédit.
- Il ne donne que les informations écrites dans la base de connaissance de votre institution.
- Il ne remplace pas vos conseillers ni l'étude des dossiers.
- Il ne se fait pas passer pour un humain. Si on lui demande, il dit honnêtement qu'il est un assistant virtuel.
FAQ
Ça fait robot ?
L'agent répond en messages courts, dans la langue du prospect, et dit honnêtement qu'il est un assistant virtuel si on le lui demande. Il ne cherche pas à se faire passer pour un humain, il cherche à répondre vite et juste.
Mes prospects préfèrent parler à un humain.
L'agent qualifie et propose un rendez-vous, il ne remplace pas l'échange avec votre conseiller. Il prépare cet échange avec un résumé, pour que le temps humain serve au rendez-vous, pas au tri.
Et si l'agent se trompe ?
Il ne donne que les informations écrites dans la base de connaissance de votre institution. Pour le reste, il oriente vers un rendez-vous plutôt que de deviner. En cas d'incident, il alerte votre équipe plutôt que de confirmer dans le doute.
Mes conseillers vont avoir peur d'être remplacés.
C'est une crainte légitime. L'agent prend en charge la partie répétitive des échanges WhatsApp. Ce que devient le temps libéré reste votre décision, et nous vous aidons à l'orienter vers les prospects qui demandent un humain.
Et si WhatsApp bloque mon numéro ?
Ce risque existe sur toute plateforme professionnelle, et personne ne peut promettre qu'il est nul. KDIEX passe par des partenaires officiels de Meta pour configurer votre agent, ce qui réduit ce risque et cadre les règles d'usage à respecter.
Est-ce que l'agent accède aux données de mes clients ?
Non. Il ne consulte ni vos comptes ni vos dossiers clients. Il ne donne que ce qui est écrit dans sa base de connaissance : informations générales sur vos produits, vos conditions, vos pièces à fournir, vos horaires et vos agences. Les détails d'accès et de sécurité se cadrent au diagnostic, avec votre équipe.
Prêt à savoir ce que KAW peut prendre en charge sur votre WhatsApp ?
Le diagnostic est gratuit, dure 30 minutes, et ne vous engage à rien. On y regarde ensemble les messages que votre institution reçoit chaque jour sur WhatsApp, et ce que KAW pourrait réellement prendre en charge.
Pour vos conseillers
Moins d'interruptions. Les questions répétitives sur les conditions, les pièces à fournir et les horaires sont prises en charge par l'agent, pas par votre conseiller en plein rendez-vous ou en pleine étude de dossier.
Un contact déjà qualifié. Quand votre conseiller reçoit le prospect, il a sous les yeux un résumé de l'échange : type de demande, besoin, délai souhaité, créneau proposé. Il n'a plus à repartir de zéro.
Le soir et le week-end sont couverts. Les messages qui arrivaient hors des heures d'ouverture, sans personne pour y répondre, trouvent désormais une réponse immédiate.
« Mes conseillers vont avoir peur d'être remplacés. »
C'est une crainte légitime, et la réponse honnête est la suivante : l'agent prend en charge la partie répétitive des échanges WhatsApp, pas la relation avec le prospect ni l'étude du dossier. Ce que devient le temps libéré reste votre décision, et nous vous aidons à l'orienter vers les contacts qui demandent vraiment un humain.